Вопросы → 27.10.2010
Раньше я уже писал о том, что когда речь идёт об отслеживании молвы, которая крутится вокруг вашей компании, то обычно обращают внимание на так называемых «инфлюэнсеров» (influencers). Проблема этого подхода, как мне кажется, в том, что сегодня инфлюэнсером может оказаться каждый. Вы никогда не можете предугадать, кто на кого и каким образом повлияет в данный промежуток времени. На данный момент, барьер перед публикацией настолько низок, что любой человек может в любое время разрушить вашу репутацию, и для этого существует целый ряд каналов. Именно поэтому важно отслеживать всё и всех и не только инфлюэнсеров.
Всё выглядит так, будто эти компании считают, что если у блога есть определённое количество читателей, то он стоит вашего внимания. Спешу сообщить вам, что это абсурд, следует отслеживать всё и всех, поскольку никогда не известно, кто повлияет на остальных пока не будет слишком поздно.
Вы думаете, что AOL когда-нибудь подозревал, что Vincent Ferrari будет инфлюэнсером? Я догадываюсь, что они даже не слышали об этом парне пока уже не стало слишком поздно.
Следили бы они правильно за своими слухами, могли бы вовремя заняться этой темой пока процесс ещё не вышел из-под контроля. Я не утверждаю, что AOL следит исключительно за инфлюэнсерами поскольку я не могу об этом знать, но я однозначно вижу, что они не следят и не управляют своими слухами эффективно. То, что с ними произошло, был самый страшный кошмар любой компании.
Даже если у кого-то и нет популярного блога, или громкого имени, они всё равно являются инфлюэнсерами. С помощью таких сайтов, как YouTube, MySpace и Digg, у которых аудитория в миллионы людей, доступных в любое время, всё, что надо сделать это крикнуть в мегафон и народ услышит, громко и ясно. Как только это произойдёт очень быстро никакие тормоза уже не помогут.
Так к чему я всё это веду, а к тому что каждый это инфлюэнсер. Информация может распространяться настолько неожиданно, что необходимо отслеживать всё и досконально. Забудьте о баззвордах типа «инфлюэнсер» и поймите, что сегодня важен каждый голос.
Об авторе:
Камерон Олтуис (Cameron Olthuis) – специалист по оптимизации социальных медиа и менеджменте онлайн-репутации. Директор по маркетингу в . Участвует в стартап-продукте – инструмент для отслеживания репутации или мониторинга обсуждений вокруг какого-то события. Занимался консалтингом для , , Spotya!, и пр.
Примечание переводчика:
1
Винсент Феррари – опубликовал в июне 2006 аудиозапись своего разговора со службой поддержки AOL, где он безуспешно пытается аннулировать свой аккаунт. История получила мощнейшую огласку и освещалась популярными медиа-каналами. ().
Crossposted from
