Вопросы → 17.04.2009
«Надо дружить с ребятами» – поучала нас мама, отправляя гулять на детскую площадку. «Ребята, давайте жить дружно» – параллельно вещал нарисованный кот из телевизора. И вот прошло 10, 20, 30 лет – мир у твоих ног, бизнес – в руках, а за дверью – снова детская площадка в виде рынка, на которой клиенты, бюджеты и тендеры вместо качелек и лопатки с совочком. Иногда – свободные. Иногда – Миши из соседнего дома. Извините, оговорилась, из соседнего офисного здания. Поэтому вы с Мишей – нет, не друзья – вы с Мишей конкуренты.
Здорово. Вот теперь давайте я все брошу и пойду делиться своими игрушками с Мишей. Да он сожрет меня с потрохами, да еще и косточки снюхает! И неважно, что у этого самого треклятого Миши есть к моим грабелькам отлично подходящее ведерко. Я лучше поклянчу у мамы такое же. Ну, или чуть похуже, но вроде бы подходящее. Можно еще немножко пообтесать края моей детской ванночки, наклеить на нее пластилина и тогда будет тоже почти ведерко. А еще можно украсть ведерко, пока Миша не видит. Или вообще потерять грабельки, лишь бы Мише ничего не досталось.
Шуточки в сторону. Именно так все и выглядит в реальной жизни. Есть у агентства «Пупкин и партнеры» клиент, крупный фармацевтический гигант. Только вот проблема – препараты у этого гиганта уж больно специфические, еще и запросы нестандартные, и бюджет, как водится, достаточно ограниченный. А у агентства «Петров и Васечкин» есть как назло и опыт работы с такими клиентами, и возможности, и менеджеры, на этих самых препаратах собаку выпившие и ею же закусившие. Что сделает руководство агентства «Пупкин и партнеры»? Позвонит Васечкину или, на крайняк, Петрову? Нетушки.
Для начала выклянчит у клиента бюджетик. В нашем стихийном пространстве ценообразования, когда за одну и ту же рассылку пресс-релиза с одним и тем же эффектом «Большое Сетевое Агентство Лимитед» берет пару тысяч баксов, а контора «Я и Машка вдвоем на бронепоезде» – пару тысяч, но уже рублей, это более чем возможно.
Следующим пунктом будет переориентация собственных сотрудников. Вот у нас тут отдел по работе с Интернет-СМИ скучает, у них работы мало, давайте расширим их кругозор, пусть они у нас будут теперь отдел по работе с Интернет-СМИ и фармацевтическими клиентами. Не получилось? Есть следующий способ – создадим дочку, наберем в нее сотрудников целый штат, лучше иногородних, еще лучше иногородних студентов – они не жадные. И выдрессируем – пусть отрабатывают свой хлеб с маслом и икру по праздникам. Опять не сработало? Это нас «Петров и Васечкин» сглазили и порчу на нас навели, а за это мы их лучших менеджеров сманим. Они им платили три копейки, мы же им предложим три с половиной и соцпакет в виде бесплатного риса без соли и сахара. Что, не польстились менеджеры на халявную жратву? А время-то идет. И клиент все это время ожидает эффекта от кампании, а получает вместо отчетов отписки с кучей терминов. По закону жанра, терпение даже самого терпеливого клиента рано или поздно лопается. Что бывает в результате, знает любой человек, хотя бы три дня проработавший в агентстве.
Итог истории: денег заработано мало, если вообще заработано, с клиентом скандал и акты DHL’ем, сам клиент в шоке и отказывается с агентствами коммуницировать вообще, потому что «нет в России рынка PR-услуг», зато «Петров и Васечкин» тоже ни ярда родной земли не получили. Кому от этого хорошо? Ни-ко-му.
Прав, кстати, клиент, говоря, что в России нет рынка PR-услуг. Исполнители талантливые есть, менеджмент грамотный есть, возможностей хоть лопатой греби, а рынка нет, потому, что, выучив как мантру слово «конкуренция», мы категорически забываем о чудесных словах «сотрудничество» и «партнерство», или хотя бы о менее благозвучном слове «субподряд».
Причины этой выборочной амнезии на плаву. Как у нас образуются новые агентства? Жил да был Менеджер с зарплатой в три копейки и фордом фокусом в кредит, а однажды взял и сплыл – прихватив заодно и парочку клиентов. Проходит полгода – и вот совсем неожиданно вдруг появляется в «Кто есть кто» на Советнике компания «Менеджер PR Асоциэйшен» с штатом в 30 человек и комнатой
В России нет и не будет честного и цивилизованного рынка, пока не произойдет разрыва шаблона в головах. До тех пор, пока прощаясь с увольняющимся по собственному желанию сотрудником, мы будем мысленно посылать ему в спину проклятия, понимая, что выпускаем на волю потенциального врага, который непременно нами перекусит, представься ему хоть малейшая возможность. Пока вместе с продажником не перестанут покидать стены родного офиса все базы с сервера и пара десятков очень ценных бумаг из сейфа. Пока в компаниях-конкурентах не научатся покупать топ-менеджмент за мозг, опыт, талант, инициативность и прочие личные ценности, которые никто никогда не прочитает в вашем резюме, а не за распечатки экселевских баз с именами и телефонами.
Можно бороться, несомненно. Закрывать CD-Rom’ы и блокировать USB-порты. Только на каждый надежный замок находится свой ломик помасштабнее. На моей памяти одна из сотрудниц вынесла всю интересующую ее будущего работодателя информацию на дискетах. Другая – просто переслала себе все ценное на личную почту. Ни той, ни другой ничего, естественно, за это не было. Всех не пересажаете.
Для того чтобы пресловутый шаблон разорвался, надо, в первую очередь, перестать бояться. Бояться, что ночью в офис заберутся конкуренты и сопрут бесценные листочки с телефонами, явками и паролями. Что партнеры предадут, а сотрудники разбегутся как крысы с тонущего корабля по другим компаниям. Бояться падений и взлетов, а главное бояться делиться деньгами. Отдавая малое, получаешь большое. Отдавая на партнерских началах один эвент конкуренту, больше заработаешь на других проектах этого же клиента.
Нет, и сейчас в России есть субподряды. Выглядят они, как правило, странно и жалко: два уже упомянутых игрока – «Большое Сетевое Агентство Лимитед» и «Я и Машка вдвоем на бронепоезде». Первый передает второму рассылку, но не потому, что второй сделает лучше, быстрее и дешевле, а потому что не охота о такую мелочь руки марать. Напоминает все это больше не равноценное партнерство, а скорее наем специалистов под проект, причем для того, чтобы этот процесс состоялся, «я и Машка» должны чуть ли не в ногах умолять «Большое Сетевое», мол, возьмите нас неразумных, поделитесь с нами кусочком счастья…Гораздо честнее, а главное результативнее было бы Большому и Сетевому самому спуститься до уровня Машек, выбрать среди них наиболее подходящую для этого, и предложить – есть интерес и бабло, хочешь?
Знаете, когда в России появится честный и цивилизованный рынок? Когда «Пупкин» придет к «Васечкину» и скажет – слушай, у меня тут есть проектик один, давай твои бэтээльщики сделают вот этот кусок, а мои смишники – вот этот, бюджет хороший, на всех хватит…
А пока – все мы делим грабельки и ведерки, забывая в порыве амбиций о благе клиентов, на которых работаем, в этой стране будет не рынок, а детская площадка. И это в лучшем случае.
